2024-07-27| 作者：leyu乐鱼
材料以次充好、装修增项不竭、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您是不是也是如许布满焦炙，耽忧不竭？ 9月28日，是业之峰装潢团体的“工程交付质量日”。业之峰“9零安心工程”全国震动发布，完全解决装修9年夜耽忧，让装修不再焦炙。 当晚，“业之峰超等云访谈”在线上进行。业之峰装潢团体董事长张钧（钧哥），全国工商联家具装潢业商会副秘书长谢鑫，业之峰装潢团体副总裁安杰，和优居副总裁、优居研究院院长张永志一路相聚直播间，配合解读了“9零安心工程”，和业之峰在晋升工程交付质量方面的尽力和担任。 
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晋升交付质量 让客户更满足
9月28日，正逢家装业“金九银十”，同业们都年夜打营销战，但愿抢抓一波流量。可业之峰却独辟门路，发布“9零安心工程”，向行业恶疾和潜法则宣战，它为何要如许做？
张钧暗示，这两年，家装行业成了“风口”和“进口”，公装、卖场、定制、互联网等企业纷纭涌入，但成功者百里挑一，归根结柢就是由于家装行业是“重度垂直”，对交付的要求很是高，看似简单，实则难度很年夜。
同时，家装行业也在产生底子性转变，新居削减，老房增多，传统的引流导流体例不灵了。这就催生了年夜公司的互联网引流导流潮，但这一体例的错误谬误是本钱昂扬，假如家装公司交付欠好，复购率不高，没法摊薄引流导流本钱，终究就会难觉得继。
在此布景下，交付已愈来愈成为限制装企做年夜做强的瓶颈。为此，从2021年起，业之峰把传统的9月28日“工程质量日”进级为“工程交付质量日”，最先由曩昔的“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转化，尽力驱动企业的成长。
业之峰人深知，装修工程链条长，不肯定身分多，客户痛点也良多。而业之峰的理念就是“难堪本身，成绩客户”，但愿与客户成立心与心的链接，推心置腹地对客户好，把行业的“坑”填上，引领家装行业前进，做受人尊敬的企业。
若何才能把交付做好？业之峰对此进行了深入的清点，并推出系列变化办法。
例如，业之峰开通了董事长张钧的公家号，每位签约客户都能经由过程这个渠道“一键直达”董事长，进行投诉、建议、表彰、攻讦等。而张钧则率领专门团队在排名前列时候敏捷处置，帮忙消费者解决后顾之忧。
本年1月1日，业之峰还推出“让客户说了算”的轨制，每位一耳目员如工队、设计师、管家、店长等，他们的收入都与客户满足度挂钩。经由过程这类体例唤起员工对客户的认同，朴拙办事在客户。
还“好管家+类财产工人”模式，进级本来施工监理的职责，让他们帮忙客户调和资本，链接各方，提高效力，结果吹糠见米。打造类财产工人，让工人更切当，工期更切当，为客户供给更好的办事。
另外，业之峰还成立自有维修队，让维修、尾保更快捷，反应更敏捷；设立百万元“真心对客户好”基金，客诉先行赔付，快速解决问题；对峙每周展开工地年夜放哨，鼎力晋升工地形象等。
经由过程以上各种手段，业之峰逐步把企业做“厚”，修建起系统性前进，使得公司的客户满足度年夜幅提高，回头客率、复购率等也都同步上升，实现了“正轮回”。
谢鑫暗示，业之峰的这些行动，有如家装行业的“一股清流”。这么多年来家装行业潮起潮落，良多企业成长呈现误差，都是由于没有解决底子性问题——交付，而是把精神花在了“花拳绣腿”上面。家装的素质就是优良交付，要让消费者满足。从这一点上讲，全部行业都应当向业之峰致敬。
9零安心工程 让装修不再焦炙
恰是因为业之峰一向环绕“交付”两个字不竭总结、提炼和进修，所以基在客户装修进程中的痛点，如低价切入、污染叠加、尺度条理不齐、工期一拖再拖等，业之峰重磅推出了“9零安心工程”，完全解决装修9年夜耽忧，让装修不再焦炙。
具体来说，“9零安心工程”包罗以下几方面：
1、施工0增项，被动增项，全数免费；
2、环保0超标，环保不达标，全额退款；
3、质量0容忍，施工不达标，请您砸无赦；
4、材料0赝品，全球甄选，假一赔三；
5、主材0差价，一站式购齐，差价三倍赔；
6、进程0耽忧，不懂有人帮，没空也能盯；
7、工期0延迟，延期一天，补偿1‰；
8、售后0推委，阳光售后，十年质保；
9、BOSS 0距离，扫码存眷，一键直达。
比拟业之峰此前的“5零靠谱工程”，“9零安心工程”加倍强调进程治理和办事进级，同时还帮消费者解决了后顾之忧，但愿能为消费者打造优良的客户体验，让装修不再懊恼。
这么好的许诺，业之峰若何包管它们落实到位？安杰暗示，事实上，“9零安心工程”是履历了3年多的预备、半年多的论证才推出来的，它的每条许诺后面，都有一整套系统来支持和保障。
以“施工0增项”为例，从设计量房最先，业之峰就有专利量房东西箱，包括26种丈量东西，可以或许丈量出设计必不成少的66个要害数据，从而确保设计师不会漏项丢项。
还“质量0容忍”，业之峰有多道机制保障工程质量，起首是管家进程治理机制，其次是质检中间抽检机制，还高督工地放哨核对机制，配合包管施工质量达标。
总之，“9零安心工程”是一整套系统，此中触及良多细节，如交付组织、功课流程、薪酬系统、查核轨制、供给商治理等等，每条许诺后面都有一个系统去支持，从而包管客户都能享遭到。
在谢鑫leyu����.txt看来，“9零安心工程”的每个“0”，实现起来都很是坚苦，都需要“脱一层皮”。但有业之峰如许的旗头，相信家装行业必然可以或许走出一条合适本身成长纪律、合适消费者欲望的道路。谁可以或许在9年夜痛点上获得进展，谁就可以够终究博得消费者的青睐。
张永志也暗示，“9零安心工程”从交付品质，到价钱透明，再到客户满足度，都为行业打开了新的天花板。业之峰一向在做“难而准确的事”，但愿让全国没有装不起的房子，相信将来它的成长也将加倍坚实、稳健。装修找业之峰，靠谱！
张钧流露，业之峰将来还将继续立异，做“难而准确的事”。就像链家昔时推出“真房源”一样，业之峰也正在北京试水“直营家装4.0”，但愿让客户被动增项完全为零，让家装行业真正做到老少无欺。这项工作奉行起来很艰巨，但价值更年夜、客户满足度更高，相信必然会取得成功，也必然会从北京走向全国。
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