2024-02-29| 作者：leyu乐鱼
若何为家政家居办事插上数字化同党？若何让从业人员更有庄严？若何晋升办事的专业度和温度？4月28日-30日，在由国度成长鼎新委城市和小城镇鼎新成长中间主办的2023年首届全国度政展览会上，竟然之家洞心将携数字化家政家居办事财产功效表态，直击家政家居办事痛点，以“一次消费，毕生办事”为主题，揭示优良、专业、高效的糊口办事解决方案，深度诠释“让家政家居办事有庄严有暖和”的企业任务。 
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当前，后家装办事市场首要面对着三年夜痛点：一是中高端消费者家庭难以找到可托赖的办事品牌；二是办事尺度不同一，办事质量良莠不齐；三是供需两头不服衡。针对这三年夜痛点，2022年竟然之家最先周全结构，打造自营家政家居数字化办事平台“洞心”，致力在打造以“用户办事体验 劳动者庄严工作”双焦点的互联网家政家居办事平台，连系财产资本和数字化手艺，以专业化办事和职业化培训，解决办事交付问题，晋升后家装办事行业的效力和办事程度。这一次，洞心将在2023年首届全国度政展览会上，周全揭示对家政家居办事的数字化摸索功效。
以专业化产物矩阵，打造“可托赖”的办事品牌
若何打造可托赖的家政家居办事品牌？洞心将在本次展览会大将以专业化的产物、办事矩阵，给出“一次消费，毕生办事”的谜底。
环绕消费者装修后的家居糊口，洞心推出以家庭办事为中间的“品质家”、“抱负家”、“幸福家”和“无忧家”四年夜系列产物，为消费者供给家庭洁净、清算收纳、高级家政师、保母月嫂、婴幼关照、白叟护理、安装维修、搬场运输等全方位的优良家庭办事，让客户更省心。
秉持竟然之家“客户价值第一”的办事理念和“办事初心永久，畏敬之心办事”的办事文化，洞心规范办事内容，微雕办事流程，制订“安心洁、尊贵享、暖心护、准时装、快速修，安心达”的办事尺度，勇于向消费者做出“不满足就免单”、“禁绝时必赔付”的售后许诺，并与泰康保险告竣计谋合作，为每次办事保驾护航，让客户更安心。
为了让顾客真正从复杂琐碎的家庭事务中摆脱出来，畅享夸姣家居新糊口，洞心提出“暖和品质糊口”的品牌愿景，以切实实行“家有坚苦找竟然”的办事许诺为己任，不但供给贴心、暖心的各类家政办事，并且承接着竟然之家“居家保”保险的“退、换、修”专业家居售后办事需求，帮忙用户解决从家政办事抵家居维修的杂事，让客户更暖心。
“居家保”是竟然之家联袂泰康保险在2022年新推出的售后保障，消费者在竟然装潢签定的装修施工或在竟然之家采办的家居建材商品，在装修完工验收或商品送货安装确认后，“三包”期内呈现的质量问题，可由竟然之家进行“先行赔付”或由洞心上门维修，优先保障消费者的正当权益。洞心专业化的办事付与了“居家保”更多温度，使竟然之家这一继 “先行赔付”以后再次引领行业，深度影响家居消费市场的创举加倍深切人心。
以数字化SaaS平台，让“好办事”有尺度
办事财产数字化转型、聪明化进级可以有用打破时空阻隔，更好地知足消费者多样化、个性化需求。洞心借助“互联网+”模式，搭建多个数字化场景支持抵家办事营业，并以年夜数据为根本，搭建S2B2C数字化SaaS治理平台，一举解决家政家居办事品质、流程无尺度的痛点。
在前端，实现流量进口数字化和自立下单数字化。洞心经由过程“办事产物化”数字模子将办事劳动时候酿成尺度化、可视化的商品库存和透明化价钱，以自有小法式“洞心办事”为主阵地，同步入驻竟然之家旗下家装家居数字化平台“洞窝”App等三方经营平台，实现家政家居办事电商化，买卖流程线上化，履约进程可视化。
在后端，实现财政结算数字化和营销东西数字化。经由过程功能组件搭建和系统开辟，实现对账结算、财政报表等功能；经由过程年夜数据搜集将消费数据和潜伏需求构成用户电子档案，智能匹配用户需求，提高经营效力。
洞心连系竟然之家财产资本和数字化扶植根本，立异性地以SaaS模式搭建办事收集平台，开放给合作商户和厂商利用，整合后家装范畴办事技师，将送、装、配、维、保、换、退等办事能力收到洞心平台，搭建抵家办事收集。采取流程模块化、功能模块化、办事节点组合体例对办事采取同一的模块化拼接，提炼出行业尺度化产物，知足家居行业各商户个性化的营业流程和需求。
今朝洞心营业已笼盖全国256座年夜中小城市，在线注册办事技师超万人，经由过程供给链扶植，依托竟然之家在全国30个省分（自治区）超400家的线下门店为流量进口，帮忙商户解决办事交付问题。应用AI算法、LBS地图定位等东西，实现智能派工，晋升办事效力；对办事进程进行SOP管控，使办事尺度化；从消费者下leyu����.txt单、给劳动者派单、劳动者接单、入户和交付流程进行全流程的管控确认，保障办事品质。
以职业化培训平台，解决“供需不服衡”
家政家居行业高质量的成长，离不开人材的培育。洞心勇担行业年夜旗，搭建起职业化培训平台，解决“供需不服衡”的行业痛点，为行业成长注入源动力，带动办事品质延续进级。
洞心一向致力在对办事人员进行职业化培育，除办事者的每次办事均能享受由泰康保险承保的随单险，保障人身平安等根基权益外，洞心还从对办事者数字化东西赋能和职业化培训两方面入手，周全晋升办事人员的综合本质和办事技术。
为了更好地激起办事者效能，洞心开辟“洞心”App师傅端，实现师傅治理数字化。经由过程办事履约进程MOT管控，用户评价闭环设计，撑持办事者在App进行线上注册、智能派单、自立接单、定位打卡、定单跟进、上传验收等操作功能，将传统在纸上的复杂工作酿成简单的点击动作，同时可实现佣金、嘉奖等收入提现，有用晋升办事工作流程尺度化和办事效力。
另外一方面，竟然之家在线下成立家政家居培训黉舍，对家政家居办事人员实施员工化治理和职业化培训，首创由平台承当办事责任的家政家居办事新模式，采取在线云讲堂、线下实操等多元讲授模式，经由过程办事评价鼓励机制，摸索技术和收入双晋升的职业路径，晋升其职业取得感和归属感。
洞心作为数字化办事平台，一方面能为消费者供给便利快捷的家政家居办事，另外一方面也为洞心平台注册办事者和品牌商户延续深度赋能，击穿信息差壁垒，减缓供给不足的矛盾，开辟职业尺度，摸索家政职业新模式。
家政家居办事业触及千家万户，事关平易近生年夜事。以表态本次展览会为契机，洞心愿意与行业同仁同享摸索功效，共拓行业将来。将来，洞心也将不竭深切家政家居办事财产链立异成长模式，增进家政家居办事业专业化、数字化、职业化成长，鞭策家政家居办事业提质增效，知足消费者对高品质夸姣糊口的神驰。
4月28日-30日，2023年首届全国度政展览会，展位号为K001A，竟然之家将与大师不见不散。
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