2024-03-02| 作者：leyu乐鱼
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三年曩昔，消费照旧是市场的永久主题。
国度统计局数据显示，本年1-2月，我国社会消费品零售总额为77067亿元，同比增加3.5%，此中家具类零售总额为235亿元，同比增加5.2%，家居家装市场重现火热。
按照测算，我国当前室第存量高达4.2亿套，此中有翻新改装需求的室第约2.7亿套。
当我们发现，每一个小区里叮叮铛铛最先开工的房子leyu����.txt数目，已比前两年远远超出跨越多倍之时，积储已久的家装需求集中爆发，糊口似乎从头回到了畴前。
但仿佛又产生了一些改变。
良多产物的送货和安装能一次解决了，年夜件家具的配送效力也高了很多，马桶、书桌椅几近都可以“第二天达”了……
2023年，家居家装行业正式迈入线上化十年。从一最先电商网站售卖家居建材、软装配饰等尺度化产物，到现在各个渠道陪伴着消费者需乞降习惯的转变而重塑人、货、场……更精进的办事、日趋壮大的供给链能力、多样化的渠道和线上线下连通的数字化家装解决方案，与消费者对夸姣糊口的神驰一路落地。
今天，Z Media与你配合回望、梳理家居家装触网十年的故事——从试探到成长，从粗放式成长到邃密化治理，是甚么产生了转变，为行业缔造了新的增量；又是甚么从未改变，可以或许陪伴我们走向将来。
装修是一场劳心酸神的选择、甄别与决议计划。
畴前，是品牌和零售商在推着消费者前行。看到告白说好，人们簇拥而上，没有比力、不会判定。由于信息不合错误等，到头来没得可选，老是被卖方牵着鼻子走。
年夜约是在十年前，相对成熟的电商平台前后上线了家居家装频道，一些简单的家居建材产物，可以或许像快消品一样实现网购。中国电子商务研究中间的统计数据显示，2013年到2015年，全国度居行业线上发卖范围从700亿元激增到2000亿元。
消费者任师长教师回想到：2016年末第一次在京东下单了一张席梦思床垫，官方旗舰店的背书和恰逢促销的优惠力度，让他和太太心动不已。
跟着移动互联网的成长，十年来，消费市场日渐成熟，如任师长教师一样的年青消费者成为家装消费的主力，部门需求最先转移至线上。
不知足在单件产物和频仍地屡次采办，他们需要看到全屋的场景，需要用更具性价比的体例整合所有，省心省力一站式购齐。
消费者对品牌与产物提出的更高要求，也获得了积极的回应。以京东居家为例，2023年京店主装节介入的商家数目比十年前的首届增加了近20倍，笼盖了七年夜一级类目、700余个细分类目。同时，全场景空间解决方案、风行糊口体例搭配指南、家电家居一站购套餐等，也为消费者供给了丰硕的选择。
2022年DT财经发布的《今世青年消费调研》中提到，现在年青人的消费走向“理性适用主义”：精打细算、理性消费、实事求是。
简言之，他们“既抠门又风雅”，在对愿望连结警戒的同时，更能看清本身的心里需求，寻求糊口品质。当他们的需求被正确传递给品牌时，一场C2M反向定制的年夜幕，悄然拉开。
京东C2M部分调取了近一年采办浴霸品类的用户画像进行调研阐发，与奥普沟通研发了兼具取暖、照明、换气功能的8.3厘米超薄机身浴霸，一举成为爆款产物。
奥普浴霸C2M产物
顾家家居电商事业部副总司理闵伟汉告知Z Media，自2019年京东和顾家就最先将平台年夜数据和品牌供给链相连系，C2M产物真皮软床B169，在2021年双十一时代发卖冲破600万元。
顾家家居C2M产物
松下智能马桶盖、圣象强化复合地板、小米全主动智能门锁……愈来愈多C2M反向定制产物、工场直供和高性价比的正操行货，正在精准匹配消费者的需求。同时，依托壮大的物流能力，厨房卫浴、灯饰照明等家居家装品类产物还能供给当日采办、小时投递的极速办事体验。
愈来愈多的商家与品牌，正在借力京东的数字、物流、办事、营销能力，实现品牌心智的成立、财产逻辑的重构，在一片红海当中寻觅到新的蓝海。
这是互联网加倍开放、多元的十年，也是消费者具有更多选择的十年，更是具有壮大供给链能力的企业，为本身缔造将来选择权与话语权的十年。
假如说，十年前网购的欢愉，来历在送货上门的便当，那末十年后的今天，仅仅依托“快”或产物自己，已没法知足与时俱进的消费需求了。
特殊是90后，对糊口不但具有更开放的立场和更积极的摸索，也有着更“懒”、更自我的习惯与偏好。比击中需求的产物更能加强客户粘性的，是洞察心里的办事。
广州的许密斯过年前在京东选购了一台智能马桶，并预约了工程师张勇上门安装。几天后，马桶呈现小故障，经张师傅二次调试后，产物恢复正常利用。担忧后续再出问题的许密斯联系商家要求改换一台全新马桶。固然已超越了常规网购的“15天包换”，但由于有京东的“先行理赔”办事撑持“180天可退可换”，商家敏捷应需并从头下单，完成了送货上门和安装办事。
许密斯说，在春节如许一个特殊的时候，张勇师傅三次按约上门供给送装、拆旧办事，对消费者来讲是一种满满简直定性和平安感。
自京东居家2020年8月发布“省心装”办事以来，履历不竭的迭代进级，现在已笼盖超10万商家，包罗了20余项办事，贯串“送、装、退、换、修”全链路。客岁推出的“先行理赔”办事，已笼盖近3万商家，上亿款商品，为消费者供给了极致的售后保障。
从年夜件送、拆、装、清一步到位，到远超业内尺度的超长售后保障，京东买、京东送、京东装，京东的办事为消费者带来了省心、舒心、安心的家居家装新体验。
周密的办事之在消费者，是下一次选择的最先。而其之在商家来讲，则决议了在更久长的将来，是不是可以或许不竭生发新的机遇与价值。
很多家居范畴的头部公司，都在测验考试买通商家、物流商、安装商与消费者之间的信息流，从而供给更精准的办事。但事实倒是，激增的定单被欠缺的数字化能力和办事拖了后腿。
一样是在2020年，京东居家办事平台上线，包罗京东、德邦等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修办事商陆续入驻。2022年京东居家实现年夜件送装可视化率已接近90%。
前文提到的顾家家居，不但尝到了产物供给链生态开放的甜头，也享遭到了办事供给链带来的福利。顾家家居方面暗示，消费者在物流配送、安装流程的每一个主要节点都能获得反馈，内部数据显示，消费者针对送装信息的进线咨询量同比降落了30%，公司客服跟单人员本钱下降20%。
十年，成绩了愿意为办事买单的消费者，降生了无数以办事为卖点的新赛道，也练就了以京东居家为代表的线上家居家装平台不竭进阶的办事能力。它成了带动消费的新引擎，同样成为了不竭撬动线上商家新增量的杠杆。
装修的痛，很难用言简意赅表达。从选择装修公司，到遴选主材，从施工的监视，到售后维权，复杂且繁琐的步调背后，是年夜量人力物力财力的支出与调配。
固然十年来陆续有各类打着互联网家装灯号的公司出现，试图用年夜数据、人工智能、云计较等手艺将痛点连根拔起，但活跃至今的其实不多。诚然，设计类软件在相当长的一段时候内享遭到了市场的盈利，但对需求多元化、寻求个性化的年青一代消费者而言，再高级的结果图都没法与等候的进程省心、成果漂亮划等号。
也是在这十年，愈来愈多的企业大白了，数字化不是一种发卖体例，更不是一张结果图、一套VR方案，它是一种手段，指向的是将过往家装每个孤立的环节，用数字化东西毗连，让彼此融会、协助、支持。
消费者汪蜜斯告知Z Media，前几年为怙恃装修房子，由于本身工作很忙，没法经常去现场，只能建个微信群把工长和主材员拉进来。固然良多进度可以经由过程拍视频、发照片领会，但沟通的活儿可是一点儿都没省下。
本年，汪蜜斯本身的学区房正在翻新，由于线上流程可视化的办事，她选择了京东。“‘京店主装’微信小法式里有我的小我装修档案，随时可以在线查询装修进度，比给工长打德律风心里还结壮。”在汪蜜斯的手机上，Z Media发现，上面不但有找装企、找设计师、装修百科、智能报价等功能，还家装参谋供给包罗监理、保险等在内的全流程办事。对想要实现“懒人式”装修的年青人来讲，所有的不肯定性都在这套完整的数字化解决方案中成为目睹为实的气象。
京店主装微信小法式
基在京东壮大的数字化治理能力，今朝，包罗百安居、金螳螂家、爱空间、博洛尼、圣诞鸟在内的多个家装品牌，都已在“京店主装”小法式实现了商品、设计、办事、交付的可视化。
同时，为了知足新消费群体个性化、“懒人式”的家装需求，京东还结合欧派、尚品宅配、索菲亚、志邦等全屋定制商家推出了“免费量房、免费设计、免费送货、免费安装”的增值办事和套餐化的选项，帮忙消费者更好决议计划，享受拎包入住的一站式家装消费体验。
一边是传统家装在数字化海潮的影响下不竭改革，另外一边，京东也牢牢握住了“设计”这一壮大兵器。
2022年，京东设计家上线。消费者在阅读单件产物时，即可看到基在这件产物所设计的VR全景方案，并加购统一空间中色系、材质、格式搭配的其他产物，需求更明白，决议计划更精准。
京东设计家VR场景购
从一件家居产物，到一全部空间软装配饰的打包，再到全部家的装修与革新……供给链的优势、全渠道的笼盖、全链路的买通，再加上数字化能力与设计的加持，可以想见，在不久的未来，京东之在消费者不但是买买买的渠道，更是将来糊口的拜托。
都说家居家装盈利正在减退、行业款式正在重塑、互联网的夹缝中传统行业难以保存……数字化东西加持下的京东居家，却给了消费者一次又一次的欣喜。其背后，是以设计为焦点，全链路数字化、场景化系统生态所带来的底气与勇气。
十年前，消费者对着手机看到目炫时，最常提出的问题是：有线下体验店吗？
而常常在实体店里逛到身心俱疲时，也会取出手机：线上是否是可以买到更廉价、更好的？
假如说，供给链和办事别离重构了新消费时期的“货”与“人”，那末，用甚么样的“场域”来弥合线上线下的时空差距，从而触达更多的消费者，成了这十年来全行业的困难。
我们看到了良多积极的摸索。好比，把家居、家电体验店开到了线下，有的乃至就在你家小区门口。再好比，与头部房企进行合作，经由过程家装年夜礼包的拎包营业直接触达消费者，供给“从房抵家”一站式装修入住产物和办事，周全实现“买房置家，一步到位”。
京东即是如斯。跟着京东居家线下店面的落地生根，2022年双十一时代，线下店成交额同比增加4倍，京店主电专卖店居家品类成交额同比增加200%，京东居家拎包营业成交额同比增加260%。
多快好省。时至本日，不管是摸索线上线下融会的全渠道零售业态，仍是缔造新的行业增量，仍然缺一不成。
线上开花，线着落地。在全部世界都在深度融会确当下，家居家装行业更该大白，场域的转变不但是冲破物理的边界，让线上与线下、渠道与供给链愈来愈近，若想缔造延续的用户价值，更需要商家与消费者之间的心理距离，愈来愈近。
家居家装触网十年，京东春季家装节也迎来了第十个年初。
据悉，包罗小米、箭牌、喜临门、林氏家居、九牧、康巴赫等在内的国表里知名品牌，带来超百款超等低价爆款、百亿补助爆款。笼盖四年夜空间场景、五年夜趋向场景、六年夜气概场景的性价比和高品质兼备的丰硕货物，和一站式的搭配套购，让消费者把超值优惠和抱负糊口打包带回家。
同时，针对存量房时期的日趋强烈的旧房翻新、改装需求，笼盖超万款商品供给换新补助，撑持送拆装清运一步到位的“以旧换新”办事，和“180天质量问题可退换”“30天价保”等超长保障，让消费者在这个春季轻松无忧焕新家。
更具性价比的产物，更多的趋向场景，更高的履约效力，更壮大的办事能力……这十年，向着消费者，向着品牌与商家，京东居家编织了一张周到注意的网，环绕着效力与体验做出的持久的尽力，承托着永续而夸姣的糊口。
2023年，全新的“数字扮装修+设计+供给链+办事+全渠道”一站式解决方案，将在这张网上织就新的经纬。
十年。
时期变了，
年夜情况变了，
消费者变了，
京东变了吗？
相信那些变与未变的故事，
都将写进下一个十年。
（转载自：知了Home）
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